作为国内最早一批开办民营牙科诊所的先行者，德隆齿科的创始人钟红阳医生，将自己20多年来的从业经验和经营之道归纳为“沟通”二字。

面对日趋严峻的医患矛盾，与其讨究事后责任和弥补，做好事前的沟通才是关键。

钟医生96年成为开业牙医，从开始的手足无措到现在的从容面对，钟医生认为自己的成功离不开良好的沟通。

钟红阳 院长

口腔种植及美容修复专家

国际种植牙医师协会院士

中华口腔医学会理事

广东省口腔医学会理事

❖ 有效沟通 ❖

观察医患矛盾这一社会现象，究其根本来源于信息的不对称性。医生很难在短短几十分钟内向病人解释清楚复杂的病理并抓住病人的需求，而病人同时也无法快速理解医生所说的内容。

举个简单的例子，当牙医在向患者介绍种植治疗时，将种植技术的原理和优势讲解了半个多小时，患者却只关心疼不疼。

如何进行有效沟通减少医患矛盾？钟医生的观点是必须结合逻辑途径和情感途径，从而建立信任关系。医患之间不仅仅只有理性沟通这一种方式，而更重要的是需要感性上的沟通，这成为了患者信任医生的关键之处。

当医患关系建立在互相信任、互相理解的基础上时，医生和病人之间才能展开有效的沟通。医生持之以恒得从患者的切身利益出发，对患者赋予同情心和关心，平等地与患者进行交流，经过多年经验的积累最终才能从容沟通。

❖ 舒适治疗 ❖

在就医的印象中，我们很难将“舒适”和“治疗”两个词联系在一起，更不会想象发生在牙椅上。不少人也会将舒适治疗简单得理解为无痛治疗。

其实，舒适治疗指的是在整个治疗体验过程中，病人感到放松和舒适。包括温馨的就诊环境、舒适的牙椅、贴心周到的治疗服务……

德隆齿科采用黑色主调搭配金色装饰风格，给人的第一印象不像医院，而像是个休闲场所。诊所设计的核心理念是医疗空间的生活化，当顾客走进大门时，他不会觉得是来诊所，而是在自己家里的客厅，从心理上降低了恐惧和害怕。

同时，钟医生将所有诊室配置了美国A-dec牙椅。钟医生认为主打舒适治疗，需要提供客户最好的体验，同时牙医也要有得心应手的工具。贴心的服务也体现在细节上，诊所的护士会在手术前为患者涂上唇膏戴上护目镜，术后给患者注意事项的指引。

细心观察德隆齿科就可以发现舒适治疗理念渗透在诊的所方方面面。

干净明亮的诊室

搭配美国A-dec Performer牙椅

❖ 儿童牙科 ❖

对于牙科中最困难的儿童牙科，钟医生也有自己的一套心得。因为儿童不像成人会克制自己的恐惧。极端情况下，儿童会被绑在牙椅上接受治疗。

不同于现在大多数治疗方法，钟医生采用与小朋友以教学方式治疗——为小朋友穿上白大褂，让他们扮演一次牙医的角色。这听起来似乎费时费力，但却可以得到不错的效果，而且这种效果可以影响到一个家庭的口腔健康。

钟医生让家长躺上牙椅，给小朋友细心地讲解口镜、探针、镊子的用法，让他们使用工具去观察家长的牙齿。在角色互换过后，孩子的恐惧可以得到降低。同时钟医生鼓励小朋友回去给自己的爷爷奶奶看牙，背后的作用亦可以培养全家的口腔保健意识，并呼唤责任心和孝心。

很多牙医认为收益产出靠专业技术，但实际上，牙医要处理的不单是患者的牙齿，还有患者的情感。

——摘自钟红阳医生《智慧医疗》

通过有效沟通，了解患者的需要和感受，同时营造适合治疗的环境和氛围，令患者信任和喜欢你，才能更好得配合你完成舒适的治疗，从而达到良好的口碑和影响，这正是私人诊所的经营之道。

德隆齿科

旗舰店面积 1000平方米，采用中、欧式结合古典装修。

手术室数量 11间，其中包含10台A-dec Performer牙椅，1台A-dec Radius Performer牙椅。

经营理念 通过提升客户体验和专业技术，成为客户全家的口腔健康管家。

追求目标 联合更多的医生，为顾客提供更好的口腔医疗服务。成为中国口腔医疗著名品牌之一。